Hola, que tal como están buenas tardes, les saludo nuevamente, esta vez con un tip tecnológico, sobre ¿Cómo solucionar un problema con la tarjeta de audio en una computadora Dell?.
Resulta que me escribió mi prima preocupada porque su máquina había dejado de reproducir audio por los altavoces y los audífonos a pesar de que todo parecía estar en orden.
Debo confesar que tiene algunos años que no me meto a revisar un equipo personal (LapTop o Desktop) a nivel de configuraciones y controladores o drivers, además de la mía y la de mi esposa por supuesto, aunque por muchos años en una época donde era mas joven, resultaba ser el pan de todos los días, formatear e instalar, solía ser divertido, y es que para los que no se lo imaginan en un servidor, lo que menos nos importa es si la tarjeta de audio funciona o no, pero bueno dicen que lo que bien se aprende jamás se olvida, y aunque el tiempo ha pasado, hay cosas que nunca cambian
Previamente ya habían desinstalado y reinstalado el driver de audio, ya lo habían actualizado con el SW de la página oficial de Dell en Dell Support , pero seguían sin funcionar, fue entonces cuando me contactaron y comenzamos a preocuparnos por el tema de que pudiera ser un incidente físico o Hardware y no solo lógico o de Software.
Lo importante fue que no nos dimos por vencidos, hicimos una investigación y encontramos algunas opciones además de las tradicionales, hicimos varias hipótesis, y comenzamos a descartarlas, una por una. Al final lo resolvimos meramente con configuraciones en el SO a nivel de SW, la solución la encontramos en el CODEC dentro del Administrador de Dispositivos, pero como no le quiero restar créditos a la persona que nos mostro la solución, debajo les dejo este link, donde podrán ver el video con el detalle del procedimiento, en realidad es muy sencillo y fácil de llevar a cabo, y para ser muy claros esto es lo que resolvió el problema que teníamos:
Video de Solucion 1
Imagenes de Solucion
Si por alguna razón el video ya no funcionara al momento de la consulta debajo te dejo las imagenes mas representativas del mismo.
Opción de Solucion 2
Teníamos por si acaso un plan B, si es que este tip no nos resultaba y para ello, usaríamos las tradicionales recomendaciones de Dell, a través de sus herramientas de Dell Support Assist, paso por paso, claro que las hipótesis previas las descartamos haciendo basicamente los mismos pasos pero sin la herramienta, de todas formas, nunca esta de mas usar lo que el fabricante ha implementado para diagnosticar sus equipos, aun cuando las acciones se puedan hacer por detrás sin el software que incluye el proveedor, pero bueno para aquellos que no son tan expertos, debajo el video por si este primer tip no les funciona.
Video de Solucion 2
Yo les recomiendo que si no son muy expertos, y no tienen a su lado a alguien que les asesore, no le muevan mucho a su computadora, mejor contacten al soporte del proveedor o fabricante del equipo, siempre será la mejor solución.
Al final, fue una experiencia que tuvimos, un tip que quiero compartirles, y sin ser el dueño del conocimiento, pero si en total disposición de compartir el conocimiento pongo a disposición de todos ustedes, lo que nos sucedió, como lo resolvimos y esperando que si es por este medio o directamente desde algún buscador puedan dar con la solución, al final eso es lo importante, que compartamos el conocimiento y que las cosas se puedan solucionar.
Saludos y buena tarde.
